Depois que o site sobe, alguém precisa responder quando o e-mail para, o certificado vence ou um texto precisa mudar. Suporte de sites sério é contrato: SLA, backup, segurança e o que conta como ajuste incluso. Abaixo, o que deve estar escrito — e o que costuma ficar de fora.
Site no ar sem ninguém responsável?
Conte o que aconteceu da última vez que algo quebrou. Montamos o escopo de suporte.
Criação e manutenção Manutenção e hospedagemO que o contrato de suporte deve cobrir
- SLA de resposta — em quantas horas úteis alguém retorna (e o que é urgência).
- Backup — frequência, retenção e teste de restauração.
- Segurança e SSL — renovação do certificado, atualizações de plataforma.
- Pequenos ajustes — troca de texto, foto, telefone; quantos por mês.
- Monitoramento — se o site sair do ar, quem é avisado.
Isso é diferente de “hospedagem barata sem gente”. Uma agência de criação de sites que mantém o que entregou sabe onde está cada acesso e não some depois do go-live.
O que normalmente é extra
- Página nova, redesign ou loja virtual
- Campanha de anúncios e produção de conteúdo em volume
- Integração nova com sistema ou WhatsApp API
- Recuperação após ataque quando não havia manutenção ativa
O detalhe do que entra no mensal está em manutenção e hospedagem de site.
Perguntas antes de assinar
- Qual o prazo de resposta para site fora do ar?
- Backup: a cada quanto tempo e por quantos dias?
- Quantos ajustes de texto/imagem estão inclusos?
- Domínio e painel continuam no nome da minha empresa?
Próximo passo
Mande pelo WhatsApp a URL do site e o que você precisa cobrir no mensal. Proposta por escrito, atendimento 100% online.